قلب تپنده مهماننوازی مدرن
مدیریت تجربه مهمان (GEM): قلب تپنده مهماننوازی مدرن
در دنیای رقابتی امروز، دیگر کافی نیست که فقط خدمات خوبی ارائه دهید؛ مهمان باید تجربهای خاص، شخصی و بهیادماندنی داشته باشد. اینجاست که مفهوم Guest Experience Management (GEM) بهعنوان یک رکن کلیدی در صنعت مهماننوازی ظهور میکند.
GEM یعنی مدیریت آگاهانه و هدفمند «تمام مسیر سفر مهمان» — از اولین تماس تا پس از خروج — با هدف ایجاد احساس رضایت، ارزش و تمایز.
نقشها و مسؤولیتهای کلیدی GEM
- نقشهبرداری مسیر سفر مهمان
تحلیل تمامی نقاط تماس (Touchpoints) از پیش از ورود تا پس از خروج برای شناسایی فرصتهای بهبود.
- شخصیسازی تجربه
از استفاده از دادههای اقامتهای قبلی گرفته تا پیشنهاد خوراکی محبوب، GEM تلاش میکند هر مهمان احساس کند برای او برنامهریزی شده است.
- مدیریت بازخورد و بهبود مستمر
جمعآوری نظرات، تحلیل دقیق و ایجاد چرخههای اصلاحی برای رفع ضعفها و تقویت نقاط قوت.
- هماهنگی بین بخشی
GEM مانند پلی میان واحدهای مختلف (خانهداری، پذیرش، غذا و نوشیدنی و…) عمل میکند تا نیاز مهمان بدون وقفه برآورده شود.
- فناوری و نوآوری در خدمت تجربه
استفاده از ابزارهای دیجیتال مانند اپلیکیشن مهمان، چتبات، سیستمهای CRM یا کلیدهای هوشمند برای تسهیل ارتباط و خدماترسانی.
مهارتها و آموزشهای ضروری برای واحد GEM
حضور فعال GEM در هتل الیزه؛ تجربهای متفاوت و بهیادماندنی
در هتل الیزه، ما با باور عمیق به ارزش تجربه مهمان، واحد مدیریت تجربه مهمان (GEM) را بهعنوان یکی از مهمترین ارکان خدمات خود فعال کردهایم. این بخش با نگاهی شخصیسازیشده، مسئولیت طراحی، پیگیری و ارتقای لحظهبهلحظهی تجربه مهمان را بر عهده دارد.
نتایج ملموس حضور فعال GEM در هتل الیزه:
GEM، آینده صنعت مهماننوازی
مدیریت تجربه مهمان، فقط یک روند جدید نیست؛ بلکه ضرورتی استراتژیک برای موفقیت در بازار رقابتی امروز است.
نقش GEM در پیوند دادن فناوری، خدمات انسانی و بینش دادهمحور، آیندهی هتلداری را ترسیم میکند. در مجموعههایی مانند هتل الیزه، این رویکرد نهتنها به رضایت مهمان، بلکه به رشد برند و موفقیت مالی نیز منجر شده است.
عالیی بود واقعا هتل بینظیری هستید👌👌👌
ممنونم از شما لطف دارید