قلب تپنده مهماننوازی مدرن
مدیریت تجربه مهمان (GEM): قلب تپنده مهماننوازی مدرن
در دنیای رقابتی امروز، ارائه خدمات خوب کافی نیست؛ مهمان باید تجربهای خاص، شخصی و بهیادماندنی داشته باشد. اینجاست که Guest Experience Management (GEM) بهعنوان رکن کلیدی در صنعت مهماننوازی وارد عمل میشود.
GEM یعنی مدیریت آگاهانه و هدفمند «تمام مسیر سفر مهمان» — از اولین تماس تا پس از خروج — برای ایجاد احساس رضایت، ارزش و تمایز.
GEM: کلید موفقیت در مهماننوازی مدرن
نقشها و مسؤولیتهای کلیدی GEM
یک مدیر تجربه مهمان (Guest Experience Manager) طراحی، بهبود و نظارت بر کیفیت کل تجربه مهمان را برعهده دارد. برخی وظایف کلیدی شامل موارد زیر است:
نقشهبرداری مسیر سفر مهمان: تحلیل تمامی نقاط تماس (Touchpoints) از پیش از ورود تا پس از خروج و شناسایی فرصتهای بهبود.
شخصیسازی تجربه: استفاده از دادههای اقامتهای قبلی و ارائه پیشنهادات متناسب با هر مهمان برای احساس ویژه بودن.
مدیریت بازخورد و بهبود مستمر: جمعآوری و تحلیل نظرات، سپس ایجاد چرخههای اصلاحی برای تقویت نقاط قوت و رفع ضعفها.
هماهنگی بین بخشی: ایجاد ارتباط مستقیم میان خانهداری، پذیرش، غذا و نوشیدنی و سایر واحدها تا نیاز مهمان بدون وقفه برآورده شود.
فناوری و نوآوری: استفاده از اپلیکیشن مهمان، چتبات، سیستمهای CRM و کلیدهای هوشمند برای تسهیل خدماترسانی.
مهارتها و آموزشهای ضروری برای واحد GEM
حضور فعال GEM در هتل الیزه؛ تجربهای متفاوت و بهیادماندنی
هتل الیزه با باور عمیق به ارزش تجربه مهمان، واحد GEM را فعال کرده و مسئولیت طراحی، پیگیری و ارتقای لحظهبهلحظه تجربه مهمان را برعهده گرفته است.
نتایج ملموس حضور فعال GEM در هتل الیزه:
تایج ملموس حضور GEM در هتل الیزه:
رضایت مهمانان بهطور مستند افزایش یافته و در نظرسنجیها و رتبهبندیهای آنلاین بازتاب یافته است.
شخصیسازی اقامت باعث شده مهمانان احساس ارزشمندی و توجه ویژه داشته باشند.
تیم تخصصی GEM پاسخگویی به درخواستها و رسیدگی به بازخوردها را سریعتر کرده است.
نرخ بازگشت مهمانان و وفاداری مشتریان افزایش یافته است، که نشاندهنده موفقیت رویکرد تجربهمحور است.
GEM، آینده صنعت مهماننوازی
مدیریت تجربه مهمان تنها یک روند جدید نیست؛ بلکه یک ضرورت استراتژیک برای موفقیت در بازار رقابتی امروز است. GEM فناوری، خدمات انسانی و دادهها را به هم پیوند میدهد و آینده هتلداری را شکل میدهد. در هتل الیزه، این رویکرد رضایت مهمان، رشد برند و موفقیت مالی را تضمین میکند.
«برای آشنایی با مدیریت و پرسنل هتل الیزه و رویکردهای حرفهای ما، به صفحه درباره ما مراجعه کنید و برای رزرو یا پرسشهای خود، از طریق صفحه تماس با ما با ما در ارتباط باشید.»
عالیی بود واقعا هتل بینظیری هستید👌👌👌
ممنونم از شما لطف دارید